2024年远航物流开工大吉日定在正月初八,当天早上七点半,公司大门前的空地上就摆满了员工自发带来的红绸花、小灯笼,还有几盆带着花苞的年桔,八点整,负责车辆调度的张师傅敲响了挂在大门横梁上的铜锣,三声脆响后,行政部的小姑娘们端着装满糖果的托盘分给来往的人,每个拿到糖的员工都笑着说句“开工大吉”。
当天的现场没有搞复杂的仪式,就是让大家聚在一起聊两句,行政部提前准备了开工红包,里面塞着两张连号的新钞,还有一张印着公司 slogan 的小卡片,不少员工把卡片贴在了自己的工作笔记本里。
远航物流开工大吉日当天的第一笔订单是发往广州的生鲜冷链货,客户是本地一家做精品草莓的种植合作社,之前合作过三次,这次提前一周就发了预约信息,负责生鲜运输的李师傅提前半小时到岗,把冷藏车的温度调到了2摄氏度,还特意检查了车厢的通风口和制冷机组,确认没有问题后才把合作社送来的草莓箱搬上车。
当天公司的调度系统也在开工前完成了升级,新系统能实时显示每辆车的位置、车厢温度和剩余载重,客服部的三个小姑娘一早就守在电脑前,只要有客户咨询,就能立刻给出准确的运输时间和路线信息,当天一共接了17笔订单,比去年同期多了3笔。
远航物流开工大吉日当天下午,行政部组织了一场15分钟的安全小培训,不是坐在会议室里念文件,而是带着大家去停车场看了一辆刚回来的货车,车上有个轮胎的磨损程度超过了安全标准,培训的师傅指着轮胎说,开工后车辆跑的活多,每天出车前一定要绕车检查轮胎、刹车和灯光,别等路上出问题。
每个部门也都在当天安排了小任务,仓储部要在三天内把新到的托盘整理好,按大小分类摆好,方便后续装货;客服部要把去年客户的反馈整理成清单,每条都标上需要改进的地方;调度部要把开工后第一周的路线提前排好,避开容易堵车的路段,让每趟货都能按时到。
远航物流开工大吉日的热闹劲儿过去后,日常运营里的细节更要上心,每天出车前的车辆检查别嫌麻烦,哪怕多花十分钟,也能避免半路抛锚的情况;客户的咨询别只说“没问题”,要给出具体的时间和路线,从这里到广州的冷链车,走广清高速,大概6小时到,中途会在清远服务区停10分钟补冷”;每周抽半小时开个小会,不用讲大道理,就说这周遇到的问题和解决办法,比如哪个路段堵车,哪个客户的货要特殊照顾,这样慢慢就能把流程捋顺,也能让客户更放心。